Plazos y envios Plazos y envios

¿Disponéis de tienda física o puedo comprar en vuestras instalaciones?

Los pedidos deben realizarse únicamente de forma online a través de la página web www.vivefiestas.com

En caso de necesitar ayuda para formalizar un pedido puedes ponerte en contacto con nosotros vía telefónicamente o vía email. Estaremos encantados de asesorarte y buscarte lo que necesitas. Si necesitas información acerca de algún producto en concreto, te en cuenta que nos ayudarías teniendo todas las referencias a mano.

Actualmente no disponemos de tiendas físicas para realizar las compras o ver/probar los productos físicamente. Pero si desea, una vez haya realizado su pedido podemos preparar su pedido y tenerlo listo para que pueda pasarse a recoger en nuestro almacén situado en: Polígono Industrial Oeste. Calle Perú, 5. 30820 Alcantarilla (Murcia).

¿Qué coste tiene el envío?

  • Envío a domicilio España Península 24-48 horas: Coste: 4,99 € y gratis a partir de 60 €.
  • Envío a domicilio Islas Baleares 48-72 horas: Coste: 9,99 €.
  • Envío a domicilio Portugal 24-48 horas: Coste: 4,99 € y gratis a partir de 60 €.
Les informamos que actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si usted es empresa y actualmente trabaja con alguna agencia de transporte, podemos proceder a la preparación de su pedido y tenerlo listo para cuando se pase a recoger el transportista contratado por parte del cliente, teniendo siempre en cuenta la disponibilidad de los productos escogidos para su pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido y en qué franja horaria?

Cada producto está detallado con una disponibilidad aproximada en función de la cantidad seleccionada. Esto quiere decir que si supera la cantidad que disponemos para el envío 24-48 horas, el pedido se enviará en un solo pedido en base de la disponibilidad mayor de los productos. Para evitar errores y malentendidos, lo ideal es revisar la disponibilidad de todos los productos en el carrito antes de finalizar la compra.

Es importante tener en cuenta que algunos productos se encuentran en constante reposición, y otros se deben pedir al proveedor, por lo tanto no podrán ser enviados antes independientemente que el envío vaya a efectuarse de manera urgente.

Todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas serán procesados el mismo día para ser entregados en el 98% de los casos el siguiente día hábil. Para que esto ocurra debes tener en cuenta que has comprobado en el carrito todos los productos se encuentran con la disponibilidad 24-48h. La franja horaria de entrega de las agencias de envío son: De 8:30h a 20:00h

¿Cuáles son los plazos de entrega para productos de mayor disponibilidad?

Los productos cuya disponibilidad sea 3 días, 3-5 días, o 5-10 días debemos tener en cuenta que no podrán ser entregados en 24-48h, independientemente de la modalidad de envío seleccionado. Ya que son productos que esperamos reposición y no podemos alterar el plazo de entrega. Algunos productos cambian de disponibilidad según las tallas de los disfraces o incluso si superamos cierta cantidad.

¿Es posible comprar y recibir el pedido el mismo día?

Sólo disponible para los clientes que puedan desplazarse a nuestro almacén (Murcia) para recoger el pedido en el horario establecido y haberlo realizado previamente. Ya que actualmente no tenemos la posibilidad de entregar los pedidos en el mismo día. El horario de recogida en almacén es: De Lunes a Viernes de 8:00h a 13:30h y de 15:00h a 17:30h.

La modalidad de envío más urgente que disponemos es de 24 horas, teniendo en cuenta que los productos añadidos a su carrito se encuentran en la disponibilidad “24-48 horas” y haya realizado el pedido antes de las 17:00.

*Si ha escogido la forma de pago “Transferencia Bancaria”, no podremos proceder al envío del pedido hasta que no sea reflejado en nuestro banco o nos hayas enviado el justificante de pago mediante email.

¿Cómo localizo mi pedido?

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta introduciendo tu nombre de usuario y contraseña.

Una vez que el pedido haya sido enviado, automáticamente recibirás un email de confirmación del mismo indicándote el número de seguimiento y la agencia de envío que se encargará de entregarte tu pedido.

En caso de no haber recibido ningún email, le recomendamos que eche un vistazo en la carpeta de Spam y lo saque de ahí para poder seguir recibiendo notificaciones de los pedidos.

Tengo el número de seguimiento. ¿Cómo hago el seguimiento?

Una vez localizado el número de seguimiento, debemos saber cuál es la agencia de envío que te entregará el pedido.

*Recuerda que no debes poner símbolos ni espacios.

¿Qué pasa si vienen a entregar mi pedido y no estoy?

No te preocupes. En caso de ausencia, el transportista le dejará una notificación de intento de entrega, el pedido volvería a la oficina del transportista más cercano a su domicilio y automáticamente efectuarán un 2º reparto el siguiente día hábil.

En caso de necesitar el pedido de manera urgente y no puedes esperar al siguiente día, puedes ponerte en contacto con la oficina encargada de su pedido y solicitar recogerlo personalmente en sus instalaciones.

Para localizar las instalaciones de la agencia de mensajería puedes hacerlo en los siguientes enlaces introduciendo tu Código Postal o bien buscando por población haciendo click sobre ellas:

En caso de no poder localizar tu pedido y necesitas ayuda, no dudes ponerte en contacto con nosotros o enviarnos un email a: info@vivefiestas.com

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado, puedes ponerte en contacto vía telefónicamente al 968 209 365 o bien puedes enviarnos un email a info@vivefiestas.com

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos solicitar el cambio de dirección puesto que es la agencia de envío quien tiene el control de su pedido.

Ten en cuenta que en campañas de Halloween, Navidad o Carnaval es posible que las líneas telefónicas se encuentren un poco saturadas y los emails no puedan ser contestados al momento. Por ello rogamos que si no es imprescindible, se haga los menos cambios posibles para no retrasar la preparación y envío de su pedido.

¿Qué puedo hacer si la empresa de transportes no han venido a entrar mi pedido?

Es posible que en el momento de la entrega se haya encontrado ausente en el domicilio o quizás no hayan podido localizarle. En ese caso, lo ideal es tener a mano el número de seguimiento que te hayamos enviado a tu correo y consultar cualquier duda sobre el envío a la empresa encargada de efectuar la entrega. Ya que son los que mejor pueden informarte sobre el estado del envío. Si no consigues contactar con la empresa de transporte o tienes alguna duda, siempre estaremos encantados de ayudarle a conseguir la información acerca de su pedido.