Dudas sobre pedidos Dudas sobre pedidos

¿cómo encuentro lo que quiero?

Tenemos 2 formas de encontrar los productos que necesitas. La primera es usar directamente el buscador que tenemos en la parte superior de la página, en caso de que dispongas de alguna referencia también lo encontrará, pues te llevará directamente al producto que buscas.

Por otra parte, puedes usar los filtros que hemos diseñado para que la búsqueda sea cómoda y encuentres lo que necesites en el menor tiempo posible. Una vez seleccionado alguna categoría, podrás buscar como por ejemplo por género, temáticas, precio, colores y marcas.

Si aún te caben dudas, llámanos y te ayudamos encantados.

¿Cómo hago un pedido?

¡Es muy fácil! Tras encontrar lo que necesitas, simplemente debes seleccionar la talla y la cantidad cuando se precise y añadirlo al carrito. Una vez terminado este proceso puedes ver el resumen de tu pedido en el carrito para revisar que la cantidad y las tallas son las que necesitas.

Después rellenaremos los datos de facturación y envío y seleccionaremos la forma de pago.

Si necesitas más información acerca de los envíos y los métodos de pago, puede dirigirse al apartado correspondiente.

No he recibido la confirmación de pedido. ¿Cómo puedo saber si se ha tramitado correctamente?

Una vez realizado el pedido, le enviamos automaticamente la confirmación del pedido via email a tu bandeja de entrada, si no la localizas comprueba la carpeta de "correo no deseado" o "spam". Recuerda que también puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento desde "tu cuenta". Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro durante todo el proceso de compra, como el de registro, es posible que hayas introducido mal tu correo electrónico.

Para ello pongase en contacto con nosotros via email info@vivefiestas.com o por telefono al 968 209 365.

Acabo de realizar un pedido, pero quiero añadir algo más. ¿Se puede?

Por lo general, una vez realizado el pedido no es posible su modificación a no ser que se encuentre con algunos productos cuya disponibilidad no sea 24/48h.

En este caso, debes ponerte en contacto con nosotros en la mayor brevedad de lo posible ya sea telefónicamente o mediante email para que podamos proceder a la retención del pedido y modificación del mismo.

Siempre y cuando el primer pedido no haya sido enviado, podremos proceder al envío de los 2 pedidos a la vez para que pueda ahorrarse los gastos de envío del segundo pedido. Para ello, una vez habiéndonos comunicado, puede realizar un segundo pedido escogiendo la forma de envío “Recogida en Tienda” para que no se apliquen los gastos de envío estándar.

Para que podamos unificar los pedidos y enviarlo sin gastos adicionales, es imprescindible que los 2 pedidos estén pagados de antemano. Ya que esta modalidad está deshabilitada para la forma de pago “Contra-Reembolso”.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Para anular un pedido debes de ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para evitar que el pedido sea preparado y enviado, de tal forma que si está enviado no podremos paralizarlo hasta que llegue a destino.

Puedes ponerte en contacto con nosotros telefónicamente o enviándonos un email al Departamento de Atención al cliente

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido que acabo de hacer?

En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta introduciendo tu nombre de usuario y contraseña.

Una vez que el pedido haya sido enviado, automáticamente recibirás un email de confirmación del mismo indicándote el número de seguimiento y la agencia de envío que se encargará de entregarte tu pedido.

En caso de no haber recibido ningún email, le recomendamos que eche un vistazo en la carpeta de Spam y lo saque de ahí para poder seguir recibiendo notificaciones de los pedidos.

¿Cómo puedo descargar mi factura?

En el mismo momento que la agencia de transportes nos notifiquen que el pedido ha sido "Entregado", recibiras automaticamente un email de confirmación con la factura del propio pedido adjunto en el email. En caso de que no haya recibido el email, podrá descargar la factura en el apartado de "Mis pedidos" dentro de la pestaña "tu cuenta".

Si necesitas realizar una modificación en los datos facilitados, puedes contactarnos para rectificarla.